为进一步高效推进商合杭高铁（合杭段）客服工作，打造客服工作新标杆。近日，上通公司客户服务部组织召开了商合杭高铁（合杭段）客服工作探讨会。会上，客户服务部部长张宝森仔细分析了当前客服工作面临的形势，阐述了高效推进客服工作的意义，并针对上通公司未来的客服工作制定了方案措施，明确了努力方向。
上通公司为商合杭高铁（合杭段）肥东、巢湖北、巢湖东等22个站提供列控中心、轨道电路、计算机联锁、轨道诊断等信号设备，并负责安装调试、配合试验、联调联试、现场开通等服务工作。会上，客户服务部明确了要以商合杭高铁（合杭段）为契机，吹响新号角，树立新标准，坚定不移地高效推进客服工作。大家围绕商合杭高铁（商合段）的客服工作，就该如何优化客服流程、如何细化职责分工，如何提升协调沟通，如何强化盯控监管四个方面，开展深入讨论，与会人员踊跃发表意见建议，最终明确要切实建立“精简高效、专业分工、责权对等、执行与监督分设、客户至上”的基本原则，公司调配组织客服部骨干技术人员组成“商合杭先锋队”。入驻现场后，先锋队制定了详细的工作计划和应急预案、合理安排人员灵活分组作业，积极协调各方解决技术工艺难题，主动全面对接各个单位部门，配合京福公司和工程局多次检查，全力确保工作工程高效、达标达优，确保现场安装调试安全高效高质量推进，全力推动商合杭精品示范工程的打造。
当前形势，为客户提供高效率、高质量的服务，是提高客户体验与满意度的关键，更是提高企业竞争力的重要因素。随着商合杭高铁（合杭段）定标站巢湖北站、中继23的顺利安装，上通公司客户服务部商合杭高铁（合杭段）的安装调试工作正全面展开，高效推进客服工作，树立服务高标准，请拭目以待！