近日，上海铁路通信有限公司收到了一封来自商合杭客专北段项目部的表扬信。信中对上通公司为商合杭客专（商合段）提供的安全、高效、优质的一系列技术服务表示了肯定，同时对公司客户服务部程兴磊等技术人员专业、专注、高效、务实的服务风范和技术能力表示了赞扬。
商合杭客专是国家规划的八纵八横高铁网中的京港台高铁主要组成部分，12月初，备受瞩目的商合杭客专（商合段）正式开通运营。作为商合杭客专（商合段）信号设备的主供应商，上通公司为全线36个站提供轨道电路、计算机联锁、列控中心、轨道诊断等信号设备，并担负了轨道参数测量、设备安装调试、动静态验收、联调联试、技术支持等一系列客服工作。
相比较以往的客专项目，商合杭客专对信号设备进行了升级，对工艺、美观、标准等都提出了更高要求。作为开拓现场的主力军，上通公司客服部提前排查、积极谋划，主动同技术、工艺与商合杭项目部对接标准，高标准、严要求、高起点，打造上通客服新高度。客服部骨干技术人员组成的“商合杭先锋队”，2019年4月下旬，先锋队进驻商合杭客专项目，在制定了详细的工作计划和应急预案后，安排人员灵活分组作业，仔细钻研技术提高工艺，大家克服了炎夏高温、交通不便、条件恶劣等一系列难题，夜以继日保证进度。
在联调联试、试运行期间，上通公司客服部安排技术能手全力配合现场平推工作，为线路如期开通运营提供保障。在大家的协作努力下，上通客服标准先后通过了商合杭项目部、京福公司、上海局集团公司、国铁集团的严苛检查，其中走线工艺更是得到了国铁集团工管中心主任的肯定与赞许。即使是在线路的开通运营之际，上通公司也不松懈，备足备品备件，留派专人24小时轮班值守，及时解答业主的疑惑，第一时间响应业主需求，极大程度地保障线路正常运营，全力保障商合杭客专（商合段）运营良好。
树立服务高标准，打造客服工作新标杆，对于上通公司来说，商合杭客专（商合段）只是开始！