每年一度的春运包保值守是上通公司的常规任务，也是每一位中国铁路事业从业者的光荣与使命。春运期间，他们守护着中国铁路的通畅无阻，更守护着全国人民的幸福团圆。
2020年，因新型冠状病毒来袭，春运期间愈发肆虐，因此2020年春运包保值守工作较往年更加艰巨。在全国抗疫形势紧张的局势下，外加防护用具缺货、宾馆餐馆停业、公共交通停运等一系列困难，无疑给值守工作增加了巨大难度。但是，即便是面对如此艰难的外部环境，上通公司负责春运包保值守工作的13名客服员工仍没有丝毫的退却，他们毅然坚守在铁路保驾护航的第一线，奋力守护着亿万旅客回家团圆的路。
节前，按照“以客为主、安全第一、服务至上、保障有力”的总体要求，上通公司成立了客服春运值班应急保障小组，积极准备春运应急备品备件，截止至2020年1月10日，准备各类应急备品230余件，产品种类和数量之多为历年包保备品之最。春运期间，新型冠状病毒肺炎防控工作形势异常严峻，为保障一线现场工作人员的健康，北京工业集团统一采购了口罩等防护物资，邮寄给春运值班工作人员，并建立微信互动群，落实每日“零报告”制度，同时广泛宣传科学防控知识。为我们的一线值守人员提供了有力的后勤保障。
春运期间，公司客服团队按照统一部署，承担了上海局、武汉局、西安局、呼局、兰州局、广铁集团、南宁局、昆明局及合肥等8个路局9个值班点的春运包保值班工作。我们的值班人员在到达值班点后，积极主动同各自管辖内电务段主管领导取得联系，表明春运包保态度。值班人员每天24小时开机，保持通讯畅通，以及时掌握所值班范围的实时信息，确保在发生突发问题时能第一时间从电务人员快速获取信息并与值班领导及时汇报，快速赶赴现场处理。切实有效保障春运期间的安全出行及个人人身安全。
1月10日，是春运开始的第一天。上通公司客服部员工王建伟所在的武汉局值班点，是全国新型冠状病毒的发源地也是重灾地。面对困难与危险，王建伟毫不退缩，以爱岗敬业诠释了对铁路信号调试这份职业的忠诚。春运期间他先后处理了襄阳电务段反馈的采集处理器和监测频繁中断故障、怀邵衡中继4列控中心与区间综合柜通信中断故障，确保了上述铁路线在春运期间的畅通无阻。
坚守一个岗位，践行一份职责，上通春运包保团队顶风冒雨守护铁路、服务旅客，只做一件事，并坚持做精做好。1月21日，正值春节来临之际，正在值班西安局的上通客服部员工刘健接到了大张客专PT-X采集数据故障报警。没有丝毫犹豫，刘健火速想零下十几度的大同行进。天窗点内，他凭借丰富的经验，快速准确定位到问题所在，并克服天窗点时间短、室外作业环境复杂等不利因素，顺利解决了报警，为大张客专春运顺利运营提供有力保证。
2020年春运，春运值班人员面对宾馆停业，他们竭尽所能寻找新住处；面对餐馆停业，他们用方便食品果腹；面对紧急故障，他们交通不便下冒险逆行……在很多人在家躲避疫情的时候，是他们冒着风险，坚守在工作岗位上，保障着疫情防控阻击战的推进。
借问瘟君欲何往，纸船明烛照天烧。上通公司客服团队春运值班人员用爱铺撒春天的旅途，展现上通人应有的使命和担当。众志成城、共克时艰，他们坚信春运值班工作一定会圆满完成，疫情一定会早日过去，期待春暖花开。
最后，请大家记住来自上通公司客服团队的这13位坚守者：王建伟、刘鹏、刘健、汪炜、孙亚强、程兴磊、满孝飞、蔡岳、陈理、胡有成、沙俊峰、许多亮、尹舸。